SPRING

MEWEB

WE DESIGN WEBSITE FOR CUSTOMER

LOVE YOUR BRAND

Làm thế nào để một trang web  đáp ứng nhu cầu các loại khách hàng mua sắm online khác nhau?

Làm thế nào để một trang web đáp ứng nhu cầu các loại khách hàng mua sắm online khác nhau?

BY NGUYỄN NGOAN   |  July 2, 2019   |  13 MIN

SUMMARY

Có 5 loại người mua sắm online. Biết được động lực và thói quen khác nhau của mọi người khi vào trang web giúp các nhà thiết kế đưa ra quyết định cải thiện khả năng sử dụng tổng thể của trang web trong khi hỗ trợ tốt các nhu cầu khác nhau của người dùng.

Mỗi người mua sắm online có những nhu cầu riêng. Một số người vào trang web để tìm một sản phẩm cụ thể. Những người khác vẫn đang quyết định mua gì. Một số người vào trang web để giết thời gian và giải trí. Mọi yếu tố của một trang web thương mại điện tử, từ hình ảnh sản phẩm, mô tả sản phẩm, đến đăng ký thông tin, thanh toán, đều quan trọng đối với sự thành công của trang web.

Nhưng mỗi loại người mua sắm khác nhau cần các các yếu tố khác nhau của trang web. Xác định các loại người dùng khác nhau có thể giúp xây dựng các trải nghiệm hữu ích cho từng nhóm và cho tất cả người mua hàng. Có một số loại người mua sắm khác nhau, mỗi loại có những nhu cầu riêng biệt, bài viết trình bày 5 loại người mua sắm online chính:

  • Người tập trung vào sản phẩm.
  • Người duyệt web.
  • Người nghiên cứu sản phẩm.
  • Thợ săn mặc cả.
  • Người mua hàng một lần.

Thiết kế một trang web không chỉ là vẽ một giao diện hay viết các dòng code. Thiết kế một trang web kinh doanh là thiết kế một cỗ máy bán hàng cho doanh nghiệp. Điều đó đòi hỏi người thiết kế phải hiểu rõ sản phẩm của "dây chuyền sản xuất khách hàng" đó chính là khách hàng của trang web cũng chính là khách hàng của doanh nghiệp.

1. Người mua hàng tập trung vào sản phẩm

Người mua hàng tập trung vào sản phẩm biết chính xác những gì họ muốn. Họ cần một mua một món hàng để thay thế cho một cái gì đó họ đã có. Họ đã tìm hiểu trước và đã chọn được món hàng mà họ muốn. Họ có thể đã xem các mặt hàng trong các cửa hàng nhưng muốn mua trực tuyến. Những người mua sắm kiểu này đã xác định được cụ thể món hàng mà họ muốn mua. Họ biết những gì họ cần và họ muốn trang web cung cấp cho họ một cách nhanh chóng.

Người mua hàng tập trung vào sản phẩm không duyệt qua toàn bộ trang web. Người mua hàng tập trung vào sản phẩm chỉ muốn xác định vị trí sản phẩm, xác nhận nó đúng và mua nó. Một số còn không nhìn vào mô tả sản phẩm. Họ xác định nhanh tên và hình ảnh để xác nhận rằng sản phẩm là đúng và họ sẽ mua nó.

Mục tiêu chính là tốc độ. Đưa người mua hàng đến đúng sản phẩm, cho họ biết đó là sản phẩm phù hợp và đưa họ đi kiểm tra. Người dùng có thể không vội vàng, nhưng anh ta không có ý định nán lại và dành thời gian quý báu để lang thang trên website. Anh ta có thể chú ý đến các sản phẩm được upsell, nhưng anh ta có nhiều khả năng tiếp tục với dự định mua hàng của mình mà không bị phân tâm.

Các yếu tố chính cho người mua sắm tập trung vào sản phẩm bao gồm:

  • Nhận dạng rõ ràng của từng sản phẩm thông qua tên mô tả và hình ảnh sản phẩm rõ ràng.
  • Tìm kiếm hiệu quả giúp khách hàng dễ dàng xác định nhanh chóng các mục yêu thích và chọn đúng mục từ danh sách kết quả tìm kiếm.
  • Dễ dàng truy cập vào các mục đã mua trước đây.
  • Quy trình thanh toán hợp lý để đưa người mua vào và ra càng nhanh càng tốt.

2. Người mua hàng duyệt web

Người duyệt web là những người mua sắm nhàn nhã đi đến các trang web yêu thích của họ hoặc các trang web mới để tìm cảm hứng hoặc để thư giản và giết thời gian. Người mua hàng duyệt web muốn theo kịp các xu hướng mới nhất, tìm các mặt hàng mơ ước hoặc chuẩn bị cho chuyến mua sắm tiếp theo.

Nghe có vẻ phản trực giác, nhưng có nhiều người duyệt trang web của bạn là một điều tốt. Đây là những người dành thời gian trên trang web của bạn, với công ty của bạn, với thương hiệu của bạn. Họ đang sử dụng trang web của bạn như là giải trí và cảm hứng. Có một cơ hội tuyệt vời để biến những người duyệt web thành người mua. Nếu họ luôn có trải nghiệm tốt trên trang web của bạn khi tìm thấy các mặt hàng họ thích và xem các sản phẩm mới nhất, họ sẽ có nhiều khả năng nghĩ về trang web của bạn - hoặc cửa hàng của bạn - khi họ sẵn sàng mua.

Các khách hàng đang duyệt web muốn xem những gì mới, những gì phổ biến và những gì được bán trên thị trường. Khi người mua hàng đến một trang web một cách thường xuyên, họ không muốn thấy thông tin tương tự mà họ đã thấy tuần trước. Họ đến để xem những gì đã thay đổi. Họ quan tâm đến các mặt hàng mới nhất, các giao dịch mới nhất, những gì người khác đang mua. Các mục liên quan và các sản phẩm được đề xuất giúp họ điều hướng trang web, dẫn đến các khu vực mới hoặc sản phẩm mới. Các sản phẩm bán chạy nhất, sản phẩm phổ biến và các sản phẩm được xếp hạng hàng đầu đều có thể thu hút người mua hàng duyệt web.

Khách hàng thường xuyên có thể quay lại các trang web để xem các bổ sung mới nhất. Trang web của bạn nên có một menu "Hàng mới - New Arivals", như trang web bên trên.

Cũng cần quan tâm đến cơ hội tiếp thị truyền miệng, bằng cách cho phép người mua hàng dễ dàng chia sẻ các sản phẩm ưa thích họ tìm được với bạn bè trên mạng xã hội. Trang web cần được thiết kế với các nút share lên mạng xã hội.

Các yếu tố chính trên trang web cho người mua hàng duyệt web bao gồm:

  • Danh sách các sản phẩm mới, sản phẩm phổ biến và sản phẩm bán chạy.
  • Dễ dàng truy cập vào kho sản phẩm mới thông qua các liên kết liên quan và các sản phẩm được đề xuất.
  • Khả năng chia sẻ thông tin về các sản phẩm họ thích.

3. Người nghiên cứu sản phẩm

Người nghiên cứu, giống như người mua sắm tập trung vào sản phẩm, là những người hướng mục tiêu. Họ đã có kế hoạch mua hàng, nhưng việc mua hàng có thể xảy ra hôm nay, ngày mai, tuần tới hoặc trong sáu tháng sau. Họ thu thập thông tin về sản phẩm và giá cả và có thể trong bất kỳ giai đoạn nghiên cứu nào. Họ có thể đang tìm hiểu về các loại sản phẩm mới hoặc có thể được giáo dục tốt về các sản phẩm mà họ đang tìm kiếm, tìm kiếm mức giá phù hợp hoặc sự kết hợp đúng các tính năng. Các nghiên cứu có thể được thực hiện qua một số chuyến thăm chuyên sâu hoặc có thể chỉ liên quan đến một quyết định nhanh chóng giữa các lựa chọn.

Người nghiên cứu có thể truy cập nhiều trang web để thu thập thông tin trước khi cam kết mua hàng. Mục tiêu là biến những người nghiên cứu này thành người mua trên trang web của bạn. Sự tin tưởng rất quan trọng trong các giao dịch trực tuyến. Nếu những người nghiên cứu thấy rằng trang web của bạn cung cấp các mô tả sản phẩm một cách chi tiết, hỗ trợ tuyệt vời và điều hướng rõ ràng, họ sẽ có nhiều khả năng mua từ trang web của bạn. Nếu trang web của bạn có ít thông tin về sản phẩm hoặc thông tin không rõ ràng, họ sẽ không bỏ thời gian nghiên cứu, chứ đừng nói đến việc mua hàng. Chuyển đổi các nhà nghiên cứu thành người mua bằng cách trở thành một nguồn thông tin và nhà cung cấp sản phẩm có kiến ​​thức và đáng tin cậy.

So sánh sản phẩm dễ dàng là điều cần thiết. Điều này không nhất thiết phải có các công cụ so sánh công phu (mặc dù một số công cụ như vậy hoạt động khá độc đáo.) So sánh thuận tiện có thể đơn giản như cung cấp thông tin nhất quán về sản phẩm, để những người nghiên cứu có thể dễ dàng xác định sự khác biệt giữa các sản phẩm.

Người nghiên cứu tìm kiếm chi tiết trong các mô tả và hình ảnh sản phẩm. Điều này có nghĩa là cần phải có thông tin chi tiết. Phân loại và sắp xếp thông tin một cách hợp lý từ tổng quan đến chi tiết mà những người nghiên cứu muốn tìm hiểu.

Khi người nghiên cứu có những câu hỏi chưa được trả lời về các sản phẩm, chẳng hạn như bộ sưu tập đồ ăn trên trang web này được làm từ gì, họ cũng có thể rời khỏi trang web.

Người nghiên cứu thường tìm hiểu về các sản phẩm, vì vậy họ cần được giải thích cho các thuật ngữ không quen thuộc. Đánh giá của người dùng cũng hữu ích: nó cho phép các nhà nghiên cứu thu thập thêm thông tin bằng cách đọc những gì người khác nghĩ về sản phẩm.

Các nhà nghiên cứu cũng có thể muốn lưu lại các sản phẩm họ quan tâm, để thu hẹp các tùy chọn và so sánh.Họ đánh giá cao các trang web giúp dễ dàng quay lại mô tả sản phẩm và xóa các mục khỏi giỏ hàng và các trang đã lưu các mục trong giỏ hàng giữa các lần truy cập. Các nhà nghiên cứu có thể rời khỏi một trang web để truy cập một trang web khác, họ có thể suy nghĩ về việc mua hàng trong một vài ngày. Trong những tình huống như vậy, họ có thể chọn mua hàng ở bất kỳ trang web nào mà họ thích trong quá trình tìm hiểu.

Các yếu tố chính trên website cần có cho những người nghiên cứu sản phẩm bao gồm:

  • Mô tả sản phẩm rõ ràng và chi tiết.
  • Các định nghĩa về thuật ngữ hoặc tính năng sản phẩm được viết bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
  • Đánh giá của người dùng.
  • Dễ dàng so sánh giữa các sản phẩm.
  • Giỏ hàng dễ chỉnh sửa giữ lại sản phẩm giữa các lượt truy cập.

4. Thợ săn hàng giá tốt

Thợ săn hàng giá tốt tìm kiếm thỏa thuận tốt nhất có thể. Hành vi săn lùng mặc cả có thể ảnh hưởng đến bất kỳ loại người mua sắm nào khác. Một số người mua hàng chỉ đơn giản là tìm kiếm các món hời, họ bị lôi kéo vào mua hàng bởi ý tưởng là để có được một sản phẩm giá tốt (đôi khi không thật sự cần thiết). Có những người nghiện mua sắm hàng deal.

Thợ săn mặc cả cần phải được hỗ trợ để xác định các sản phẩm deal tốt. Giá sản phẩm cần phải được liệt kê rõ ràng, với các khoản tiết kiệm được tô sáng. Giảm giá có sẵn phải dễ sử dụng.

Trang web Hautelook liệt kê giá hiện tại, giá gốc và tỷ lệ tiết kiệm. Những thợ săn mặc cả thường thích xem họ đã tiết kiệm được bao nhiêu.

Cơ hội của người bán hàng với những thợ săn mặc cả không chỉ là để bán hàng, mà là biến họ thành khách hàng lặp lại. Một số người quay lại một trang web cụ thể vì họ đã từng mua hàng ở đó. Gửi các coupons, giảm giá và cung cấp cho người mua hàng miễn phí vận chuyển với các giao dịch mua tối thiểu để thu hút và giữ chân những thợ săn mặc cả. Nếu khách hàng đăng ký nhận bản tin để nhận được giảm giá, hãy nhớ gửi ngay vì họ có thể đang trông chờ để sử dụng phiếu giảm giá cho các sản phẩm mà họ đã thêm vào giỏ hàng.

Có ​​những người mua sắm tìm cách để đủ điều kiện cho với các giao dịch yêu cầu mua tối thiểu; họ đã dành thêm thời gian và tiền bạc trên trang web để đủ điều kiện tiết kiệm.

Các yếu tố chính trên trang web cho thợ săn mặc cả bao gồm:

  • Hiển thị các mặt hàng bán cùng với hàng tồn kho có giá đầy đủ, cũng như cung cấp một page riêng rõ ràng cho các mặt hàng giảm giá.
  • Niêm yết giá sản phẩm và giá đã giảm và số tiền tiết kiệm.
  • Cho phép đổi phiếu giảm giá dễ dàng hoặc áp dụng giảm giá tự động khi đáp ứng các tiêu chí.

5. Người mua hàng một lần

Người mua hàng một lần có thể tập trung vào sản phẩm, duyệt, săn mặc cả hoặc nghiên cứu. Họ thường là người nhận thẻ quà tặng, người mua thẻ quà tặng hoặc người mua sản phẩm làm quà tặng. Họ có thể đi kèm với một mục tiêu trong đầu, chẳng hạn như danh sách các sản phẩm mà người nhận quà tặng quan tâm. Họ không có ý định truy cập trang web sau lần mua đầu tiên; họ đang truy cập do nhu cầu một lần.

Những người mua hàng này không quen thuộc với trang web mà họ đang truy cập, hoặc thậm chí, trong nhiều trường hợp, với các sản phẩm mà trang web đang bán. Họ cần điều hướng trang web rõ ràng để đến các sản phẩm quan tâm để xem kho hàng. Mô tả sản phẩm rõ ràng giúp họ xác định mặt hàng nào phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Thông tin công ty có thể giúp họ tin tưởng một trang web chưa quen biết khi điền vào thông tin cá nhân và thông tin tài chính của họ.

Điều người mua sắm một lần không hài lòng là bắt họ đăng ký. Đại đa số người mua sắm một lần phàn nàn về quá trình đăng ký và kiểm tra tốn nhiều công sức. Những người mua sắm một lần đặc biệt khó chịu vì đăng ký bắt buộc, họ nghĩ rằng họ sẽ không quay lại trang web và không muốn tạo tài khoản hoặc để trang web nhớ bất cứ điều gì về họ. Họ đánh giá cao các trang web cho phép họ mua hàng mà không yêu cầu họ tạo tài khoản.

Những người mua sắm một lần đánh giá cao cơ chế thanh thanh toán của khách vãng lai như trang web 1-800 flower cung cấp bên trên, vì họ không có ý định quay lại trang web để mua hàng trong tương lai.

Các yếu tố chính trên website cho người mua sắm một lần bao gồm:

  • Điều hướng trang web rõ ràng.
  • Mô tả sản phẩm hoàn chỉnh.
  • Thông tin công ty rõ ràng và đáng tin cậy.
  • Thanh toán mà không cần đăng ký.

Quan tâm tất cả người mua sắm

Trải nghiệm người dùng thương mại điện tử tốt là rất quan trọng đối với tất cả các loại người mua sắm, nhưng các yếu tố khác nhau trên trang web có ý nghĩa khác nhau dựa trên mục tiêu của người mua hàng. Vì thế trang web cần được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu khác nhau đó.

Các bạn sử dụng website kinh doanh cần hiểu rõ từng nhu cầu của mỗi nhóm khách hàng và xem xét trang web của mình có đầy đủ các yếu tố để đáp ứng được nhu cầu của tất cả các nhóm chưa. Khách hàng là tài sản quan trọng số 1 của mọi doanh nghiệp. Đừng để khách hàng tiềm năng của bạn rời đi chỉ vì trang web của bạn không có thứ họ đang tìm kiếm.

Cảm ơn bạn đã đăng ký tài khoản Springmeweb!

Vui lòng kiểm tra Email, click vào Link để kích hoạt tài khoản.

SPRINGMEWEB

   ngoan.meliavn@gmail.com

  038.982.1238

   F6/24/3Q QUÁCH ĐIÊU, TP HỒ CHÍ MINH

SUBSCRIPTION

Mời bạn đăng ký để SPRINGMEWEB cung cấp cho bạn các thông tin hữu ích thiết thực nhất về sử dụng trang web trong kinh doanh.

© 2018 SPRINGMEWEB. DESIGIN BY SPRINGMEWEB